Politiqe de Remboursement & Retours
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
BVM Creative réalise principalement des produits métalliques sur mesure, fabriqués individuellement selon les spécifications du client. En raison de cette personnalisation, certaines conditions particulières de retour et de remboursement s’appliquent conformément au droit belge et européen.
1. Commandes sur mesure (Non remboursables)
Tous les produits fabriqués sur mesure, notamment :
- escaliers métalliques
- garde-corps et portails
- produits en acier corten
- découpes plasma
- constructions métalliques soudées
sont réalisés sur base de plans, dimensions et matériaux validés par le client.
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf dans les cas suivants.
Exceptions :
Une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel peut être proposé si :
le produit est livré endommagé
le produit présente un défaut de fabrication
le produit ne correspond pas aux spécifications approuvées
Dans ces situations, BVM Creative procédera à la réparation ou au remplacement de la partie concernée sans frais supplémentaires.
2. Articles standards / revendus (Le cas échéant)
Certains articles non personnalisés revendus par BVM Creative (outils, accessoires, produits prêts à l’emploi) peuvent être retournés.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après livraison, à condition que :
- le produit soit inutilisé
- il soit en parfait état
- il soit retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :
- votre numéro de commande
- des photos ou vidéos claires
- une description du problème
Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
4. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés, sous réserve de disponibilité.
Les produits sur mesure ne peuvent pas être échangés.
5. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont pris en charge par BVM Creative en cas de défaut ou d’erreur de production
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
6. Contact
📩 Email : info@bvmconstructor.be
📍 Adresse : Hoeleden / Kortenaken, Belgique